POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones por Satisfacción del Cliente

Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme al art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

👉 Derecho de Revocación de Consentimiento: Conforme a la legislación vigente, si usted es un Consumidor Final puede ejercer su derecho de forma directa y sin necesidad de iniciar sesión ingresando aquí: Derecho de Revocación de Consentimiento

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
  • Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
  • Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
  • Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.

⚠ NOTA B2B: Estas prerrogativas de devolución por satisfacción, retracto o revocación aplican de forma exclusiva a usuarios que califiquen legalmente como Consumidores Finales (LFPC). Quedan expresamente excluidas las compras mayoristas, corporativas o aquellas realizadas por contratistas e instaladores profesionales para su integración en procesos comerciales, proyectos de terceros o reventa.

Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

Si un producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía de seis (6) meses desde la fecha de facturación, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si así se indicará en la descripción del producto, el cliente podrá optar por:

  • La reparación del producto sin costo alguno.
  • La reposición del producto por uno nuevo.
  • La devolución del monto pagado.

Para hacer efectiva la garantía, es necesario:

  • Presentar la factura de compra.
  • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la evaluación del producto.

Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

  1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
  2. Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
  3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la opción seleccionada por el cliente: reparación, reposición o reembolso.

Plazos para Reembolsos

Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
  • Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden sin derecho a cambio ni devolución.
  • Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.

Organismos de defensa del consumidor

Si nuestra empresa no atiende su reclamación de forma satisfactoria, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco o llamando al 800 468 8722.

Nota Importante

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.