POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones por Satisfacción del Cliente
Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto. Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
- Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
- Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.
Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si un producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía legal de 90 días desde la fecha de compra, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si así se indicará en la descripción del producto, el cliente podrá optar por:
- La reparación del producto sin costo alguno.
- La reposición del producto por uno nuevo.
- La devolución del monto pagado.
Para hacer efectiva la garantía, es necesario:
- Presentar la factura de compra.
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la evaluación del producto.
Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
- Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la opción seleccionada por el cliente: reparación, reposición o reembolso.
Plazos para Reembolsos
Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden sin derecho a cambio ni devolución.
- Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.
Nota Importante
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.