Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Devoluciones por Satisfacción del Cliente

Si el cliente no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme al art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

👉 Derecho de Revocación de Consentimiento: Conforme a la legislación vigente, si usted es un Consumidor Final puede ejercer su derecho de forma directa y sin necesidad de iniciar sesión ingresando aquí: Derecho de Revocación de Consentimiento

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
• Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
• Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
• Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.

⚠ NOTA B2B: Estas prerrogativas de devolución por satisfacción, retracto o revocación aplican de forma exclusiva a usuarios que califiquen legalmente como Consumidores Finales (LFPC). Quedan expresamente excluidas las compras mayoristas, corporativas o aquellas realizadas por contratistas e instaladores profesionales para su integración en procesos comerciales, proyectos de terceros o reventa.

Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

Si un producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía de seis (6) meses desde la fecha de facturación, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si así se indicará en la descripción del producto, el cliente podrá optar por:

• La reparación del producto sin costo alguno.
• La reposición del producto por uno nuevo.
• La devolución del monto pagado.

Para hacer efectiva la garantía, es necesario:

• Presentar la factura de compra.
• Contactar a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la evaluación del producto.

Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
2. Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la opción seleccionada por el cliente: reparación, reposición o reembolso.

Plazos para Reembolsos

Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden sin derecho a cambio ni devolución.
• Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.

Organismos de defensa del consumidor

Si nuestra empresa no atiende su reclamación de forma satisfactoria, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco o llamando al 800 468 8722.

Nota Importante

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.