Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

El cliente declara y acepta conocer y comprender las características técnicas de los productos que adquiere y las condiciones de venta detalladas a continuación.

Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato: Toda transacción realizada a través de nuestra tienda virtual o canales digitales constituye una “Solicitud de Pedido” por parte del cliente y no una venta consumada. El contrato de compraventa se perfeccionará y considerará vinculante únicamente cuando la empresa verifique manualmente la disponibilidad real de stock y la exactitud del precio, procediendo luego al envío de un segundo correo electrónico express y definitivo de “Confirmación de Venta y Facturación”. La recepción de los datos de pago o la emisión de comprobantes automáticos de recepción de fondos por plataformas de pago externas no constituyen la aceptación de la venta si no se ha validado dicho stock y precio por parte de la empresa.

Precios de Mercado y Errores Manifiestos: Los precios publicados en nuestra plataforma reflejan el valor real de mercado de equipos tecnológicos de alta especificidad. Por consiguiente, cualquier error tipográfico, flagrante, sistémico o informático que arroje valores irrisorios, desproporcionados o manifiestamente equivocados, no constituirá una oferta vinculante ni generará obligación de entrega por ausencia absoluta de consentimiento real y buena fe contractual. En tales casos, la empresa procederá a la cancelación de la solicitud y a la devolución íntegra de los fondos de forma inmediata.

La empresa ofrece al cliente y/o a la persona que éste designe como instalador calificado, asesoramiento preventa y servicio técnico posventa sobre los equipos, su instalación, puesta en marcha y funcionamiento, quedando exenta por las deficiencias ocasionadas por errores, desconocimiento, negligencia, golpes, uso o manipulación indebida, tensión no idónea, instalación incorrecta o por las incompatibilidades entre las recomendaciones técnicas y la descripción, información o características brindadas por éste originalmente.

La información técnica en la web así como también las imágenes exhibidas son meramente orientativas y es recomendable siempre referirse a los manuales de cada equipo, teniendo en cuenta que los mismos fueron elaborados bajo condiciones óptimas de ensayo realizadas por el fabricante, dichas condiciones, pueden ser variables ya que responden, entre otros, a factores climáticos, de orientación y ubicación, los que pueden incidir directamente en el rendimiento modificando los mismos por razones ajenas a nuestra voluntad, lo que nos exime de cualquier responsabilidad.

La empresa no es responsable y la garantía de los productos que comercializa pierde valor, por las maniobras de reparación no efectuadas por su Servicio Técnico Autorizado, ni por los materiales sometidos al desgaste por su uso habitual. Tampoco cuando se hayan modificado, alterado o sustituido los datos y/o números identificatorios de los mismos.

Las condiciones generales tienen un carácter informativo y pueden ser modificadas. No obstante, la concreción de la solicitud de compra implica el conocimiento y conformidad de las condiciones generales vigentes en ese momento concreto.

Al confirmar su solicitud de compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, Política de Envío, Política de Devolución, Política de Privacidad y Política de cookies las cuales forman parte integrante del contrato de compraventa en caso de ser aprobado.

POLÍTICA DE GARANTÍA Y CAMBIOS

La garantía se otorga por un plazo de 6 meses a partir de la fecha de facturación, salvo que de forma expresa y por escrito se indique un plazo diferente para productos específicos. La cobertura se limita exclusivamente a defectos de fabricación o fallas de materiales, quedando expresamente excluidas las piezas sometidas a desgaste producto de la operación normal de los equipos.

La garantía se limita únicamente a la reparación (material y mano de obra) de los equipos, en ningún caso incluye gastos de envío o eventuales daños causados por el uso o imposibilidad de uso del equipo.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura o boleta original y un esquema de conexión del sistema en el que se instaló el producto, lo que permitirá verificar las condiciones de instalación y uso. La garantía no será válida si el equipo no está acompañado de estos documentos o si en ellos no figura el número de serie correspondiente.

Toda revisión de equipo tendrá un costo de 1,0 UF, el cual será eximido únicamente si la falla está cubierta por la garantía. En caso de que el producto ingresado para revisión no presente desperfectos, dicho cargo se aplicará igualmente en concepto de utilización de recursos y del tiempo del personal técnico necesario para realizar las pruebas y verificaciones correspondientes.

El uso o posesión continuada de los productos después del período de vencimiento de la garantía, se considerará evidencia concluyente de que la misma ha sido cumplida a completa satisfacción del comprador.

La garantía arriba estipulada no se aplicará a los fallos o deficiencias causadas por el uso inadecuado, anormal o abusivo de los productos, o por negligencia, alteración, instalación incorrecta, apertura, modificación no autorizada, entrada de cuerpos extraños, accidentes o causas externas al producto, incluidas las de fuerza mayor. Esto será determinado mediante la realización de una inspección técnica por el personal de la empresa.

La garantía legal NO es válida cuando el producto no sea del gusto del cliente u otro motivos que excedan a los expresados ut supra.

Queda específicamente prohibido el uso de nuestros productos en equipos de soporte vital.

Los clientes que realicen compras de nuestros productos fuera de nuestro establecimiento comercial, es decir, mediante compras a distancia, incluyendo tienda en línea, ventas telefónicas, por correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales, cuentan con el derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra del producto, conforme a la legislación vigente (👉 ver: Política de Devolución).

El costo de fletes de envío a nuestras instalaciones o algún otro punto convenido con el encargado de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los seguros, impuestos o cualquier otro trámite, son a cargo del cliente.

Los artículos de la categoría OUTLET pueden presentar defectos estéticos, desgaste visible u otras condiciones informadas al momento de la venta. Los mismos pueden ser revisados por el cliente en el local comercial de ENERTIK CHILE SPA antes de realizar la compra; sin derecho a cambio por preferencia ni por el estado visible al momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, se mantiene la garantía legal establecida por la Ley N.° 19.496 respecto de defectos ocultos no informados al momento de la venta. La concreción de la compra implica la aceptación de las condiciones informadas.

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores que se consideren afectados pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para obtener información, mediación o presentar reclamos, a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

COTIZACIONES

Al momento de realizar una cotización la empresa cuenta con stock suficiente para la entrega inmediata de la mercadería. La cotización no obliga a la empresa a mantener su inventario inmovilizado, por lo tanto no es posible garantizar la disponibilidad de la mercadería al momento en el que el cliente realice el pago de confirmación de la compra.

El cliente puede solicitar expresamente por e-mail una cotización para conocer los costos aunque no haya stock suficiente disponible.

PRODUCTOS BAJO PEDIDO

Para productos sin stock inmediato que deban adquirirse o importarse especialmente a solicitud del cliente, rigen las siguientes condiciones:

a) Se requerirá el pago de una seña mínima del 30% del valor total del pedido para iniciar el proceso de compra al proveedor o fabricante.
b) Los plazos de entrega indicados son estimativos y no pueden garantizarse, ya que dependen de la disponibilidad del fabricante, los tiempos de despacho de aduana y la logística internacional.
c) Una vez confirmada la orden al proveedor, el pedido especial no podrá cancelarse, salvo acuerdo explícito por escrito con la empresa. La seña abonada no será reembolsable en caso de cancelación imputable al cliente.
d) La empresa informará por escrito si un pedido reviste este carácter antes de su confirmación.

VARIACIÓN DE PRECIOS Y TIPO DE CAMBIO

Los equipos de energía solar y electrónica que comercializamos son importados y su precio de mercado está referenciado al dólar estadounidense (USD). Los precios publicados en pesos chilenos (CLP) son una referencia calculada al tipo de cambio vigente al momento de la publicación, y pueden ser actualizados ante variaciones significativas del tipo de cambio.

En caso de ajuste de precio entre la cotización y la confirmación de la venta, la empresa informará al cliente por escrito antes de proceder a la facturación. Si el cliente no acepta el precio ajustado, podrá cancelar la solicitud sin cargo y recibirá la devolución íntegra de los fondos en el plazo que corresponda según el medio de pago utilizado.

Una vez emitida la Confirmación de Venta, el precio en ella indicado es definitivo.

CONDICIONES DE ENVÍO

La propiedad de los productos se transfiere al comprador en el momento de su entrega física al transportista designado o, en el caso de retiro en sucursal, al momento en que el cliente suscribe el comprobante de recepción conforme. A partir de ese momento, los riesgos de pérdida o deterioro corren por cuenta del comprador, quien deberá gestionar directamente los seguros de carga con el transportista.

Los costos de envío corren por cuenta y orden del comprador, liberando a ENERTIK CHILE SPA de toda responsabilidad una vez entregada la mercadería al transporte acordado.

Para los pagos realizados mediante transferencia o depósito bancario será requerido el comprobante de la transacción. Una vez verificado el pago, la mercadería será embalada y preparada para su despacho, pudiendo tardar la preparación hasta 3 días hábiles.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable donde pueda entregarse el pedido. En caso de que la dirección proporcionada no sea localizada por la empresa de transporte, cualquier costo adicional será cubierto por el cliente.

Si la compra incluye paneles solares o termos solares, el cliente deberá consultar previamente al transportista sobre condiciones, seguros y manipulación durante el traslado. El cliente deberá verificar con el transportista si se requiere embalaje especial; en tal caso, podrá solicitarlo a su Ejecutivo Comercial, quien informará el costo adicional. De no realizar esta solicitud, los paneles se despacharán sueltos, ya que no cuentan con embalaje de fábrica.

ENERTIK CHILE SPA no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte. En caso de producirse, el cliente deberá gestionar directamente con su transportista los seguros de su carga.

El costo de cada envío será el indicado por la empresa transportadora al momento de realizar el mismo, de acuerdo a la lista de precios vigente, y deberá ser pagado en destino.

👉 Ver: Política de Envío

CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE MERCADERÍA

Es requisito necesario para el retiro de la mercadería presentarse con el número de “Orden de Venta” o “Factura”.

CONDICIONES DE GUARDA PARA EQUIPOS EN CUSTODIA DEL SERVICIO TÉCNICO

Todo equipo deberá ser retirado dentro de los 90 días a partir de la fecha de notificación. Caso contrario se considerará abandonado por su dueño por lo que se dispondrá del aparato como se crea conveniente, renunciando el propietario a exigir suma alguna en concepto de compensación y/o indemnización.

A partir de los 30 días desde la fecha se generará un cargo por guarda con un valor UF 0.04 por día, el cual deberá ser abonado por el propietario juntamente con el retiro del aparato mencionado.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ENERTIK CHILE SPA no se hace responsable de la reparación de equipos que hayan sido intervenidos o modificados por el cliente u otras personas ajenas a nuestro servicio técnico autorizado. Desconocemos qué modificaciones de componentes, placas y conexiones se han realizado en la unidad, lo que afecta nuestra capacidad y procedimientos para identificar y resolver problemas. Además, no podemos garantizar ni ser responsables del correcto funcionamiento de dicho producto en caso de ser reparado. En estos casos, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reparación o devolución de mercadería y únicamente ofrecer la opción de compra de una nueva unidad. El cliente deberá buscar su propia solución si decide no adquirir una nueva unidad directamente.

Nuestra empresa, importa y distribuye diversas marcas de productos que también pueden ser ofrecidos por otras empresas o distribuidores. Aunque contamos con la capacidad de revisar y reparar estos productos, así como de brindar soporte técnico, configuración, recomendaciones de conexionado y otros servicios relacionados, únicamente ofrecemos estos servicios para los productos que han sido comercializados directamente por nosotros. Esta política se implementa principalmente para no saturar nuestra capacidad de atención técnica y reparación con productos comercializados por otras empresas, permitiéndonos así servir mejor a los clientes que han comprado los productos con nosotros. Por este motivo nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reparación o soporte técnico para mercadería que no ha sido vendida por nuestra empresa. En estos casos, el cliente deberá buscar una solución con la empresa en la cual adquirió inicialmente el producto con problema o necesidad de asistencia.

La garantía por las reparaciones es de 30 días a partir del retiro o envío del equipo, no pudiendo el propietario hacer valer la misma si el aparato hubiese sido abierto por personas ajenas a ENERTIK CHILE SPA. La garantía es sobre la falla, esto significa que si dentro de ese período vuelve a producirse la misma falla, la posterior reparación queda cubierta por la garantía.

Los equipos que ingresan al nuestro Servicio Técnico y no se encuentren en garantía podrán tener un costo mínimo de “Revisión y Ensayo” que será bonificado en caso de avanzar con la reparación.

¿Por qué cobran la revisión de un equipo si no va a ser reparado o no está dañado?

Realizamos nuestro trabajo con profesionalismo y todos los equipos que ingresan a nuestro laboratorio son cuidadosamente revisados y puestos a prueba por un grupo técnico de especialistas. Realizamos ensayos exhaustivos con instrumental de última generación para tratar de determinar la causa de la falla (si la tuviera) y simular las condiciones que la generan en pruebas de banco. Estamos realmente comprometidos en brindar un excelente servicio posventa, poder cobrar este laborioso trabajo nos permite brindar un servicio de calidad.

FUERZA MAYOR

La empresa no incurrirá en responsabilidad por demoras o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo —sin carácter taxativo— desastres naturales, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, sanciones comerciales internacionales, bloqueos o demoras aduaneras, desabastecimiento en origen, huelgas de transportistas, interrupciones de servicios logísticos, pandemias o cualquier otra circunstancia imprevisible e irresistible ajena a la voluntad de la empresa.

Ante un evento de fuerza mayor, la empresa notificará al cliente a la brevedad e informará un nuevo plazo estimado de entrega. Si la situación persiste por más de 45 días corridos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin responsabilidad; la empresa reintegrará los fondos abonados en el plazo que corresponda según el medio de pago utilizado.

DERECHO DE ADMISIÓN Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO

La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de compra o dar de baja cuentas de clientes que incurran en alguna de las siguientes conductas: (a) presentación de contracargos ante entidades financieras o plataformas de pago sin haber agotado previamente los canales de atención al cliente de la empresa; (b) incumplimiento reiterado de condiciones de pago; (c) uso abusivo o de mala fe del sistema de garantías o devoluciones; (d) amenazas, hostigamiento o conductas intimidatorias documentadas hacia el personal.

Esta facultad se ejercerá de forma razonada y documentada, sin discriminación por ninguna de las categorías protegidas por la legislación chilena vigente, y no afecta los derechos de garantía legal ya adquiridos sobre productos previamente comprados.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para toda controversia derivada de las presentes Condiciones Generales o de los contratos celebrados al amparo de las mismas, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile y a la legislación chilena aplicable. Lo anterior es sin perjuicio del derecho de los consumidores a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes en el domicilio del consumidor, conforme a la Ley N.° 19.496.