Política de Devolución

En ELECTRONIC SA, nos comprometemos a respetar los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley N.º 24.240). A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas en nuestro sitio web y locales comerciales.

Derecho de Revocación de Aceptación

De acuerdo con lo establecido en los artículos 32, 33 y 34 de la Ley N.º 24.240, en las compras realizadas fuera de nuestros establecimientos comerciales —incluyendo tienda en línea, ventas telefónicas, por correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales—, el consumidor final tiene derecho a retractarse dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna. Para ejercer este derecho, puede utilizar el mecanismo habilitado en nuestro sitio web (Botón de Arrepentimiento, conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior), o notificarnos por correo electrónico o WhatsApp dentro de ese plazo. Para que la devolución sea aceptada, el cliente deberá:

👉 Botón de Arrepentimiento: Conforme a la legislación vigente, si usted es un Consumidor Final puede ejercer su derecho de forma directa y sin necesidad de iniciar sesión ingresando aquí: Botón de Arrepentimiento

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.

⚠ NOTA B2B: Estas prerrogativas de devolución por satisfacción, retracto o revocación aplican de forma exclusiva a usuarios que califiquen legalmente como Consumidores Finales (art. 2, Ley N.º 24.240). Quedan expresamente excluidas las compras mayoristas, corporativas o aquellas realizadas por contratistas e instaladores profesionales para su integración en procesos comerciales, proyectos de terceros o reventa.

Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

Si un producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si así se indicará en la descripción del producto, el cliente podrá optar por:

Reparación gratuita del producto.
Reposición por un producto nuevo de iguales características.
Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo de servicio técnico y por el fabricante del producto.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la opción seleccionada por el cliente: reparación, reposición o reembolso.

Plazos para Reembolsos

Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden en el estado en que se exhiben, sin garantía por el estado visible al momento de la compra ni derecho a cambio por preferencia. Esta condición no afecta los derechos del consumidor frente a defectos ocultos no informados al momento de la venta, conforme a la Ley N.º 24.240.
Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.

Nota Importante

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.