POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En ELECTRONIC SA, nos comprometemos a respetar los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley N.º 24.240). A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas en nuestro sitio web y en nuestros locales. Las definiciones de consumidor final, cliente empresa y producto bajo pedido son las de las Condiciones Generales.

Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con lo establecido en los artículos 32, 33 y 34 de la Ley N.º 24.240, en las compras realizadas fuera de nuestros establecimientos comerciales —incluyendo tienda en línea, ventas telefónicas, por correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales—, todos los clientes tienen derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna. Se reconoce a todos los clientes, incluidos los clientes empresa. A los clientes revendedores registrados (con cuenta de revendedor en nuestra tienda o sistema) el arrepentimiento se les compensa con una nota de crédito, sin vencimiento y válida para cualquier producto, en lugar del reintegro del dinero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley les reconozca. Para que la devolución sea aceptada, el cliente deberá:

El producto debe devolverse en buen estado.
El equipo no debe haber sido instalado, amurado, cableado, energizado ni configurado, ni tener sus precintos vulnerados, salvo falla de fábrica.
Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.

Botón de Arrepentimiento: Conforme a la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, puede ejercer su derecho de forma directa y sin necesidad de iniciar sesión ingresando aquí: Botón de Arrepentimiento, o notificándonos su decisión por el mismo medio con el que compró (correo o WhatsApp) o a través de nuestro formulario de contacto. La empresa entrega un código de identificación dentro de las 24 horas, por el mismo medio.

La devolución por arrepentimiento no tiene costo para el consumidor final (art. 34 de la Ley N.º 24.240): se realiza por el operador logístico que la empresa indique y gestione al aprobar la solicitud. El flete de la devolución de los clientes revendedores registrados, a quienes se compensa con nota de crédito, es a su cargo. No se reembolsan los fletes que el cliente contrate por su cuenta sin autorización previa y por escrito de la empresa.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

La garantía por defectos de fabricación —su plazo, desde cuándo se cuenta, su alcance y los derechos de consumidores finales y clientes empresa— se rige por la sección «Política de garantía y cambios» de las Condiciones Generales. Para hacer efectiva la garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo de servicio técnico y por el fabricante del producto. Los fletes de la garantía, la documentación que se requiere y el arancel de diagnóstico cuando no se confirma una falla de fábrica se rigen también por esa sección.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto de nuestro sitio web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá según corresponda: el reintegro por arrepentimiento o la solución de garantía prevista en las Condiciones Generales.

Plazos para Reembolsos

Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden en el estado en que se exhiben, sin garantía por el estado visible al momento de la compra ni derecho a cambio por preferencia. Esta condición no afecta los derechos del consumidor frente a defectos ocultos no informados al momento de la venta, conforme a la Ley N.º 24.240; los productos usados o reacondicionados tienen una garantía legal de tres (3) meses desde la entrega (art. 11 de la Ley N.º 24.240), que no cubre las deficiencias estéticas, los desgastes ni los detalles informados en la ficha del producto.
Arrepentimiento sobre equipos, nuevos o de la categoría OUTLET, que hayan sido instalados, amurados, cableados, energizados o configurados, o cuyos precintos hayan sido vulnerados, salvo falla de fábrica.
Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.
Arrepentimiento sobre productos bajo pedido confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados (art. 1116 inc. a) del Código Civil y Comercial de la Nación), en los términos de la sección «Productos bajo pedido» de las Condiciones Generales.

Nota Importante

Esta política puede ser modificada por la empresa. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento de su confirmación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.