{"id":10,"date":"2025-02-19T04:58:11","date_gmt":"2025-02-19T10:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/test.enertik.com\/mx\/?page_id=10"},"modified":"2025-09-22T00:37:39","modified_gmt":"2025-09-22T06:37:39","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enertik.com\/mx\/politica-de-devolucion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<h3>Devoluciones por Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/h3>\n<p>Si el cliente no est\u00e1 satisfecho con su compra, podr\u00e1 solicitar una devoluci\u00f3n dentro de los primeros 5 d\u00edas naturales posteriores a la recepci\u00f3n del producto. Para que la devoluci\u00f3n sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>El producto debe estar en perfectas condiciones, sin se\u00f1ales de uso o da\u00f1o.<\/li>\n<li>Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.<\/li>\n<li>Se debe presentar la factura de compra correspondiente.<\/li>\n<li>Notificar su decisi\u00f3n por escrito a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente dentro del plazo mencionado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los gastos de env\u00edo generados por la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<h3>Devoluciones por Defectos de Fabricaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Si un producto presenta fallas de f\u00e1brica dentro del plazo de garant\u00eda legal de 90 d\u00edas desde la fecha de compra, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si as\u00ed se indicar\u00e1 en la descripci\u00f3n del producto, el cliente podr\u00e1 optar por:<\/p>\n<ul>\n<li>La reparaci\u00f3n del producto sin costo alguno.<\/li>\n<li>La reposici\u00f3n del producto por uno nuevo.<\/li>\n<li>La devoluci\u00f3n del monto pagado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para hacer efectiva la garant\u00eda, es necesario:<\/p>\n<ul>\n<li>Presentar la factura de compra.<\/li>\n<li>Contactar a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para coordinar la evaluaci\u00f3n del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los gastos de env\u00edo generados por la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<h3>Procedimiento para Solicitar una Devoluci\u00f3n o Reembolso<\/h3>\n<ol>\n<li>Contactar a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico proporcionado en nuestra p\u00e1gina web, indicando el motivo de la devoluci\u00f3n o reembolso.<\/li>\n<li>Proporcionar la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.<\/li>\n<li>Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el env\u00edo o entrega del producto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez recibido el producto y verificado su estado, se proceder\u00e1 con la opci\u00f3n seleccionada por el cliente: reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n o reembolso.<\/p>\n<h3>Plazos para Reembolsos<\/h3>\n<p>Si se aprueba la devoluci\u00f3n del dinero, el reembolso se efectuar\u00e1 dentro de un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra.<\/p>\n<h3>Excepciones<\/h3>\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li>Da\u00f1os causados por uso indebido, negligencia o instalaci\u00f3n incorrecta.<\/li>\n<li>Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.<\/li>\n<li>Productos de la categor\u00eda OUTLET, los cuales se venden sin derecho a cambio ni devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Nota Importante<\/h3>\n<p>Esta pol\u00edtica est\u00e1 sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar peri\u00f3dicamente esta secci\u00f3n para estar informados sobre nuestras pol\u00edticas vigentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE DEVOLUCI\u00d3N Devoluciones por Satisfacci\u00f3n del Cliente Si el cliente no est\u00e1 satisfecho con su compra, podr\u00e1 solicitar una<\/p>\n","protected":false},"author":4029,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10","page","type-page","status-publish","hentry"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4029"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enertik.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}