Última actualización: 03 de abril de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Solartik México S.A. de C.V.
RFC: SME210322QC8
Av. Chapultepec 360, Roma Norte, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700
Sitio web: https://enertik.com/mx
Correo electrónico: privacidad@enertik.mx
Teléfono: +52 55 4161 6001
Solartik México S.A. de C.V. es un distribuidor de equipos de energía solar que opera en México, atendiendo tanto a empresas y revendedores (B2B) como a personas físicas (B2C) a través de su plataforma de comercio electrónico.
2. Marco legal aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento
- Reforma a la LFPDPPP publicada en marzo de 2025
- Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
- Demás normas complementarias aplicables
3. Datos personales que recopilamos
3.1 Datos de navegación
Cuando visita nuestro sitio web recopilamos automáticamente:
- Dirección IP y tipo de navegador
- Páginas y productos visitados
- Contenido del carrito de compras
- Ubicación aproximada (para estimación de impuestos y envío)
Finalidad: Mejorar la experiencia del sitio y estimar costos de envío e impuestos.
Base legal: Interés legítimo del responsable.
3.2 Datos de cuenta y compra
Cuando crea una cuenta o realiza una compra, le solicitamos:
- Nombre y apellidos
- RFC (personas físicas con actividad empresarial o personas morales)
- Dirección de facturación y envío
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos adicionales para clientes B2B: razón social, RFC empresa, giro comercial, datos del representante o contacto de compras
Nota importante: Enertik México no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Los pagos son procesados directamente por Mercado Pago, quien gestiona esa información de forma segura bajo su propia política de privacidad.
Finalidad: Ejecución del contrato de compraventa, emisión de CFDI y cumplimiento de obligaciones fiscales ante el SAT.
Base legal: Ejecución de contrato / obligación legal.
3.3 Datos de lista de deseos
Si utiliza la función de lista de deseos, recopilamos los productos que agrega. Esta información puede ser usada para mostrarle productos favoritos y, con su consentimiento, para campañas de correo electrónico personalizadas.
Finalidad: Personalización de la experiencia / marketing con consentimiento.
Base legal: Consentimiento del titular.
3.4 Comunicaciones
Si se comunica con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto o cualquier otro medio, conservamos esa correspondencia para poder responder y dar seguimiento a su solicitud.
Finalidad: Atención de consultas y reclamaciones.
Base legal: Interés legítimo del responsable.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica con usted, no requieren consentimiento adicional):
- Procesar y gestionar pedidos: facturación, despacho, reembolsos y atención post-venta
- Emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme al SAT
- Gestionar su cuenta y permitirle acceder a su historial de pedidos
- Prevención de fraudes y verificación de identidad
- Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, notificaciones de cuenta
- Cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades mexicanas
Finalidades secundarias (requieren su consentimiento expreso, que puede revocar en cualquier momento):
- Envío de comunicaciones de marketing, promociones y novedades de productos
- Elaboración de perfiles de preferencias para personalizar su experiencia
- Análisis estadístico del comportamiento de navegación
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde el momento de la recopilación o en cualquier momento posterior escribiendo a privacidad@enertik.mx.
5. Transferencias de datos personales
Enertik México no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Realizamos transferencias únicamente en los siguientes casos:
- Mercado Pago (procesamiento de pagos) — Aviso de Privacidad
- Google LLC (Analytics, reCAPTCHA, Maps, Fonts, Ads) — Política de privacidad
- Meta Platforms (Facebook/Instagram) (publicidad y redes sociales) — Política de privacidad
- Cloudflare Inc. (CDN y seguridad web) — Política de privacidad
- Brevo (envío de correos transaccionales) — Política de privacidad
- Empresas de logística y transporte — únicamente nombre, dirección y teléfono necesarios para el despacho
- Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad administrativa (SAT, INAI, etc.)
Las transferencias a proveedores ubicados en el extranjero (Google, Meta, Cloudflare, Brevo) se realizan bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la LFPDPPP.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario, conforme a los siguientes criterios:
- Datos de pedidos, CFDI y facturación: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (art. 67), o 10 años en caso de actos notariados o controversias pendientes
- Datos de cuenta activa: mientras mantenga su cuenta registrada en el sitio
- Datos de cuenta inactiva: hasta 2 años desde el último acceso, tras lo cual le notificaremos antes de proceder a su eliminación
- Datos de marketing: hasta que revoque su consentimiento
- Datos de navegación y cookies estadísticas: máximo 13 meses
- Correspondencia y consultas: 2 años desde la última comunicación
7. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones del tratamiento
- Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados
- Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, una vez concluido el período de bloqueo correspondiente
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular para marketing directo
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe su solicitud a privacidad@enertik.mx indicando:
- Nombre completo y RFC o identificación oficial
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido en la LFPDPPP. En caso de ser procedente, la solicitud se hará efectiva en un plazo de 15 días hábiles adicionales.
8. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no lo impida una disposición legal. Para ello, envíe su solicitud a privacidad@enertik.mx.
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing, también puede hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción” que aparece en cada correo electrónico que le enviamos.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, análisis estadístico y publicidad. Para información detallada sobre las cookies que usamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Contenido embebido de terceros
Algunas páginas de este sitio pueden incluir contenido incrustado de plataformas externas (videos de YouTube, mapas de Google Maps, publicaciones de redes sociales). Este contenido se comporta como si el visitante hubiera visitado directamente esos sitios y puede recopilar datos, usar cookies e instalar rastreadores propios de cada plataforma. Le recomendamos revisar los avisos de privacidad de cada servicio.
11. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por roles y revisiones periódicas de seguridad.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le notificaremos de forma inmediata conforme a lo establecido en la LFPDPPP y sus lineamientos.
12. Menores de edad
Nuestro sitio atiende tanto a empresas como a personas físicas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin la debida autorización, contáctenos a privacidad@enertik.mx para proceder a su eliminación.
13. Autoridad de protección de datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el:
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: www.inai.org.mx
Nota: La reforma a la LFPDPPP de 2025 contempla la transición de funciones del INAI hacia nuevas estructuras institucionales. En tanto dicha transición concluya, el INAI mantiene sus atribuciones en materia de datos personales.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos ARCO o revocación de consentimiento:
Solartik México S.A. de C.V. (Enertik México)
Av. Chapultepec 360, Roma Norte, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700
Correo electrónico: privacidad@enertik.mx
Teléfono: +52 55 4161 6001
Sitio web: https://enertik.com/mx