Política de Envío

En esta página encontrará nuestras modalidades de envío, costos, tiempos de preparación y entrega, retiros, seguimiento, recepción y condiciones especiales para productos de gran porte. Esto le permite decidir con claridad antes de comprar.

1) Cobertura y modalidades de entrega

Cobertura: realizamos envíos a todo México, incluyendo zonas extendidas y localidades de difícil acceso (con plazos y cargos adicionales cuando aplique).

Modalidades disponibles:

  • Envío a domicilio por paquetería/transportista (flete): trabajamos con empresas de paquetería y transporte a nivel nacional. El costo y la logística corren por cuenta del comprador y se pagan a la paquetería (en destino o según el servicio). En algunos casos, ciertos transportistas pueden estar disponibles para cotizar y pagar en la tienda online al momento de la compra.

  • Logística propia (según disponibilidad y zona): para ciertos envíos y destinos, podemos ofrecer logística directa. El costo y la fecha estimada se confirman al coordinar con su Ejecutivo Comercial.

  • Retiro en sucursal: contamos con punto de retiro en la Ciudad de México. Direcciones y horarios se coordinan previamente.

Importante: En productos de gran porte (p. ej., paneles solares, termotanques), puede requerirse manipulación y/o embalaje especial. Si su destino o paquetería lo exige, podemos cotizar embalaje reforzado (pallets, cajones, refuerzos) de forma adicional.

2) Costos de envío

  • Envíos por paquetería/transportista: el precio lo define cada empresa según peso/volumen, distancia y modalidad (ocurre/puerta a puerta, zona urbana o extendida, etc.). Por el momento no ofrecemos envíos gratuitos.

  • Logística propia: el costo se informa al coordinar y depende del destino, disponibilidad y características del pedido.

  • Retiro en sucursal: $0 (sin flete).

  • Embalaje especial (si corresponde): se cotiza por separado.

3) Tiempos de preparación (antes del despacho)

Luego de acreditarse el pago, preparamos y embalamos su pedido en un plazo de hasta 2 días hábiles. Si se requiere embalaje especial, puede sumar tiempo adicional (se lo informamos antes de despachar).

4) Tiempos de entrega estimados (después del despacho)

Los plazos dependen de la paquetería, la distancia y la operación local. De forma orientativa:

Zona Entrega estimada*
CDMX y Área Metropolitana 1–2 días hábiles
Centro/Occidente (Edo. Méx., Querétaro, Hidalgo, Puebla, Jalisco, Morelos) 2–4 días hábiles
Bajío y Centro-Norte (Guanajuato, Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas) 2–4 días hábiles
Noreste / Noroeste (Nuevo León, Coahuila, Tamaulipas, Sonora, Baja California/BCS) 3–6 días hábiles
Sureste / Península (Veracruz, Tabasco, Chiapas, Oaxaca, Campeche, Yucatán, Quintana Roo) 3–6 días hábiles
Zonas extendidas / localidades remotas 4–7 días hábiles

* Los plazos no incluyen el tiempo de preparación. Pueden variar por feriados, clima, accesibilidad, capacidad de la paquetería y clasificación de zona extendida.

5) Seguimiento del envío

Al despachar su compra le enviamos el comprobante y, si aplica, la guía o número de seguimiento para rastrear el estado directamente con la paquetería o con nuestro equipo (en caso de logística propia).

6) Recepción y verificación al entregar

  • Al recibir o retirar la mercancía, revise el estado del embalaje y del producto antes de firmar la guía o comprobante.

  • Si observa golpes, roturas o faltantes, asegúrese de anotarlo en la guía y no firme en conformidad hasta que quede asentado.

  • Los eventuales daños o pérdidas durante el transporte se gestionan con la paquetería y/o su seguro de carga. Nuestro equipo puede ayudarle con la documentación.

7) Envíos no concretados / reintentos

Si la dirección informada fuese incorrecta, inaccesible o el envío no pudiera concretarse por causas ajenas a Enertik, cualquier costo adicional (almacenaje, reintento, redespacho) será a cargo del comprador.

8) Zonas extendidas y localidades de difícil acceso

  • Envíos a zonas extendidas pueden requerir logística adicional y presentar plazos superiores a la tabla.

  • Cualquier sobrecargo aplicado por la paquetería por clasificación de zona será informado y, de corresponder, abonado por el comprador.

  • Para agilizar, solicitaremos datos de contacto y cualquier documentación necesaria antes del despacho.

9) Retiros por punto/sucursal (si corresponde)

  • Presente su Orden de Venta o Factura y su identificación al retirar.

  • Direcciones y horarios: se coordinan previamente con su Ejecutivo Comercial para asegurar disponibilidad de stock y evitar esperas.

  • Si el retiro fuese de equipo reparado/servicio técnico, por favor retirarlo dentro de los 30 días desde la notificación. Pasado ese plazo se aplicarán cargos de guarda de $30 MXN por día adicional.

10) Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (México). Ahí encontrará plazos, condiciones del producto, quién asume los gastos de devolución y el procedimiento.
👉 Ver: Política de Devolución

11) Vigencia y actualizaciones

Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso. Se sugiere revisarlas antes de comprar o ante cualquier duda.