Última actualización: 03 de abril de 2026
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Enertik Chile SpA
RUT: 76.965.527-1
Bodega C40, Carretera Gral. San Martín 7940, Quilicura, Santiago, Chile
Sitio web: https://enertik.com/cl
Correo electrónico: privacidad@enertik.cl
Teléfono: +56 2 2570 8415
Enertik Chile SpA es un distribuidor de equipos de energía solar que opera en Chile, atendiendo tanto a empresas y revendedores (B2B) como a personas naturales (B2C) a través de su plataforma de comercio electrónico.
2. Marco legal aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones
- Ley N° 21.719 que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales
- Demás normas complementarias aplicables
3. Datos personales que recopilamos
3.1 Datos de navegación
Cuando visita nuestro sitio web recopilamos automáticamente:
- Dirección IP y tipo de navegador
- Páginas y productos visitados
- Contenido del carrito de compras
- Ubicación aproximada (para estimación de impuestos y envío)
Base legal: Interés legítimo para mejorar la experiencia del sitio y estimar costos de envío e impuestos.
3.2 Datos de cuenta y compra
Cuando crea una cuenta o realiza una compra, le solicitamos:
- Nombre y apellidos
- RUT (personas naturales) o RUT empresa y razón social (personas jurídicas)
- Dirección de facturación y envío
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos adicionales para clientes B2B: giro comercial, nombre de fantasía, datos del representante o contacto de compras
Nota importante: Enertik no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Los pagos son procesados directamente por Mercado Pago y Transbank/Webpay, quienes gestionan esa información de forma segura bajo sus propias políticas.
Base legal: Ejecución del contrato de compraventa.
3.3 Datos de lista de deseos
Si utiliza la función de lista de deseos, recopilamos los productos que agrega. Esta información puede ser usada para mostrarle productos favoritos y, con su consentimiento, para campañas de correo electrónico personalizadas.
Base legal: Ejecución del contrato / consentimiento para comunicaciones de marketing.
3.4 Comunicaciones
Si se comunica con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto o cualquier otro medio, conservamos esa correspondencia para poder responder y dar seguimiento a su solicitud.
Base legal: Interés legítimo en atender consultas y reclamaciones.
4. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Procesar y gestionar pedidos: incluyendo facturación, despacho, reembolsos y atención post-venta
- Gestionar su cuenta: permitirle acceder a su historial de pedidos y preferencias
- Cumplimiento legal: emisión de documentos tributarios, retención de registros contables según exige el Servicio de Impuestos Internos (SII)
- Prevención de fraudes: verificación de identidad y detección de actividad irregular
- Comunicaciones transaccionales: confirmaciones de pedido, actualizaciones de despacho, notificaciones de cuenta
- Marketing y promociones: solo si usted ha dado su consentimiento expreso
- Mejora del sitio web: análisis de uso y rendimiento mediante herramientas de estadística anónima
5. Consentimiento para marketing
El envío de comunicaciones de marketing (boletines, promociones, novedades de productos) se realiza únicamente con su consentimiento previo y expreso. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” que aparece en cada correo, o escribiendo a privacidad@enertik.cl.
6. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, conforme a los siguientes criterios:
- Datos de pedidos y facturación: 6 años desde la fecha de la transacción, según lo exige el Código Tributario chileno (art. 200) para efectos de fiscalización del SII
- Datos de cuenta activa: mientras mantenga su cuenta registrada en el sitio
- Datos de cuenta inactiva: hasta 2 años desde el último acceso, tras lo cual le notificaremos antes de proceder a su eliminación
- Datos de marketing: hasta que revoque su consentimiento
- Datos de navegación y cookies estadísticas: máximo 13 meses
- Correspondencia y consultas: 2 años desde la última comunicación
7. Con quién compartimos sus datos
Enertik no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:
- Mercado Pago (procesamiento de pagos) — Política de privacidad
- Transbank / Webpay (procesamiento de pagos) — Política de privacidad
- Google LLC (Analytics, reCAPTCHA, Maps, Fonts, Ads) — Política de privacidad
- Meta Platforms (Facebook/Instagram) (publicidad y redes sociales) — Política de privacidad
- Cloudflare Inc. (CDN y seguridad web) — Política de privacidad
- Brevo (envío de correos transaccionales) — Política de privacidad
- Empresas de logística y transporte — solo nombre, dirección y teléfono necesarios para el despacho
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Chile, principalmente en los Estados Unidos y la Unión Europea (Google, Meta, Cloudflare, Brevo). Estas transferencias se realizan bajo garantías contractuales adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo y marcos de adecuación reconocidos internacionalmente.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que sus datos puedan ser transferidos y procesados en los países donde operan nuestros proveedores, siempre bajo las salvaguardas descritas en esta política.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por roles, y revisiones periódicas de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación chilena vigente.
10. Sus derechos como titular de datos (Derechos ARCO+P)
Conforme a la legislación chilena vigente, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: Solicitar información sobre qué datos suyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos
- Rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados
- Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o cuando existan motivos legítimos relacionados con su situación particular
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, para transferirlos a otro responsable
- Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@enertik.cl indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, análisis estadístico y publicidad. Para información detallada sobre las cookies que usamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
12. Contenido embebido de terceros
Algunas páginas de este sitio pueden incluir contenido incrustado de plataformas externas (videos de YouTube, mapas de Google Maps, publicaciones de redes sociales). Este contenido se comporta como si el visitante hubiera visitado directamente esos sitios y puede recopilar datos, usar cookies e instalar rastreadores propios de cada plataforma. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio.
13. Menores de edad
Nuestro sitio atiende tanto a empresas como a personas naturales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Para usuarios entre 14 y 18 años, el uso del sitio y la realización de compras requiere autorización de sus padres o representantes legales. Si toma conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin la debida autorización, contáctenos a privacidad@enertik.cl para proceder a su eliminación.
14. Autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en Chile:
Agencia de Protección de Datos Personales (creada por la Ley N° 21.719)
Sitio web: www.agenciadatos.cl
Mientras la Agencia no esté en funciones, puede dirigir sus consultas al Consejo para la Transparencia o a los tribunales civiles competentes.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos en privacidad@enertik.cl o a través de los datos indicados en la sección 1.