Política de Envío

En esta página encontrarás nuestras modalidades de envío, costos, tiempos de preparación y entrega, retiros, seguimiento, recepción y condiciones especiales para productos de gran porte. Esto te permite decidir con claridad antes de comprar.

1) Cobertura y modalidades de entrega

Cobertura: realizamos envíos a todo el territorio de Chile, incluidas Zonas Extremas (Aysén y Magallanes) con plazos y condiciones particulares.

Modalidades disponibles:

• Envío a domicilio por transportista (flete): trabajamos con empresas de transporte y paquetería nacionales. El costo y la logística del flete corren por cuenta del comprador y se abonan al transportista (en destino o según el servicio elegido). En algunos casos, ciertos transportistas pueden estar disponibles para cotizar y pagar en la tienda online al momento de la compra.

• Logística propia (según disponibilidad y zona): para ciertos envíos y destinos, podemos ofrecer logística directa. El costo y la fecha estimada se confirman al coordinar con tu Ejecutivo Comercial.

• Retiro en sucursal: podés retirar sin costo de envío por nuestras sucursal en Bodega C40, Carretera Gral. San Martín 7940, Quilicura, Santiago.

Importante: En productos de gran porte (p. ej., paneles solares, termos solares), puede requerirse manipulación y/o embalaje especial. Si tu destino o transportista lo exige, podemos cotizar embalaje reforzado (pallets, cajones, refuerzos) de forma adicional.

2) Costos de envío

• Envíos por transportista: el precio lo determina cada empresa de transporte según peso/volumen, distancia y modalidad (retiro en agencia/entrega a domicilio, zona urbana o alejada, etc.). Por el momento no ofrecemos envíos gratuitos.

• Logística propia: el costo se informa al coordinar y depende del destino, disponibilidad y características del pedido.

• Retiro en sucursal: $0 (sin flete).

• Embalaje especial (si corresponde): se cotiza por separado.

3) Tiempos de preparación (antes del despacho)

Luego de acreditarse el pago, preparamos y embalamos tu pedido en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si se requiere embalaje especial, puede sumar tiempo adicional (te lo informamos antes de despachar).

4) Tiempos de entrega estimados (después del despacho)

Los plazos dependen del transportista, la distancia y la operativa local. De forma orientativa:

* Los plazos no incluyen el tiempo de preparación. Pueden variar por feriados, clima, barcazas/conexiones, accesibilidad, capacidad del transportista y trámites locales.

5) Seguimiento del envío

Al despachar tu compra te enviamos el comprobante y, si aplica, el número de seguimiento para rastrear el estado directamente con el transportista o con nuestro equipo (en caso de logística propia).

6) Recepción y verificación al entregar

• Al recibir o retirar la mercadería, revisa el estado del embalaje y del producto antes de firmar la guía de despacho o comprobante.

• Si notas golpes, roturas o faltantes, deja constancia en la guía y no firmes en conformidad hasta que quede asentado.

• Los eventuales daños o pérdidas durante el transporte se gestionan con el transportista y/o su seguro de carga. Nuestro equipo puede ayudarte con la documentación.

7) Envíos no concretados / reintentos

Si la dirección informada fuese incorrecta, inaccesible o el envío no pudiera concretarse por causas ajenas a Enertik, cualquier costo adicional (almacenaje, reintento, redespacho) será a cargo del comprador.

8) Zonas especiales (Zonas Extremas y Territorios Especiales)

• Envíos a Aysén y Magallanes, o a Territorios Especiales, pueden requerir trámites/logística adicional y presentar plazos superiores a la tabla.

• Tasas, peajes, barcazas u otros cargos que apliquen por normativa o por la operación local serán informados y, de corresponder, abonados por el comprador.

• Para agilizar, solicitaremos datos de contacto y cualquier documentación necesaria antes del despacho.

9) Retiros por punto/sucursal (si corresponde)

• Presenta tu Orden de Venta o Factura y tu documento de identidad al retirar.

• Direcciones y horarios: se coordinan previamente con tu Ejecutivo Comercial para asegurar disponibilidad de stock y evitar esperas.

• Si el retiro fuese de equipo reparado/servicio técnico, por favor retirarlo dentro de los 90 días desde la notificación (luego pueden aplicarse cargos de guarda).

10) Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devolución. Ahí encontrarás plazos, condiciones del producto, quién asume los gastos de devolución y el procedimiento.
👉 Ver: Política de Devolución

11) Vigencia y actualizaciones

Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso. Te sugerimos revisarlas antes de comprar o ante cualquier duda.