Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En ENERTIK CHILE SPA nos comprometemos a cumplir con la normativa vigente en Chile, en especial la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N°19.496). A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Derecho a Retracto

Los clientes que realicen compras de nuestros productos fuera de nuestro establecimiento comercial, es decir, mediante compras a distancia, incluyendo tienda en línea, ventas telefónicas, por correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales, cuentan con el derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra del producto, conforme a la legislación vigente. Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

👉 Derecho de Retracto: Conforme a la legislación vigente, si usted es un Consumidor Final puede ejercer su derecho de forma directa y sin necesidad de iniciar sesión ingresando aquí: Derecho de Retracto

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
• Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
• Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
• Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.

⚠ NOTA B2B: Estas prerrogativas de devolución por satisfacción, retracto o revocación aplican de forma exclusiva a usuarios que califiquen legalmente como Consumidores Finales (Ley N.° 19.496). Quedan expresamente excluidas las compras mayoristas, corporativas o aquellas realizadas por contratistas e instaladores profesionales para su integración en procesos comerciales, proyectos de terceros o reventa.

Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

Si un producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si así se indicará en la descripción del producto, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición por un producto nuevo de iguales características.
• Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo de servicio técnico y por el fabricante del producto.

Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
2. Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la opción seleccionada por el cliente: reparación, reposición o reembolso.

Plazos para Reembolsos

Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden en el estado en que se exhiben, sin garantía por el estado visible al momento de la compra ni derecho a cambio por preferencia. Esta condición no afecta los derechos del consumidor frente a defectos ocultos no informados al momento de la venta, conforme a la Ley N.° 19.496.
• Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.

Organismos de defensa del consumidor

Si la empresa no resuelve su reclamo de forma satisfactoria, usted puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100, o presentar su denuncia ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio.

Nota Importante

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.