POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En ELECTRONIC SA, nos comprometemos a respetar los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley N.º 24.240). A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas en nuestro sitio web y locales comerciales.
Derecho de Revocación de Aceptación
De acuerdo con lo establecido en los artículos 32 y 33 de la Ley N.º 24.240, en las compras realizadas fuera de nuestros establecimientos comerciales, es decir, mediante compras a distancia, incluyendo tienda en línea, ventas telefónicas, por correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales, el cliente cuenta con el derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra del producto, conforme a la legislación vigente. Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
- Debe conservarse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y manuales.
- Se debe presentar la factura de compra correspondiente.
- Notificar su decisión por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.
Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si un producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, o dentro del plazo mayor ofrecido por el fabricante si así se indicará en la descripción del producto, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición por un producto nuevo de iguales características.
- Devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo de servicio técnico y por el fabricante del producto.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico proporcionado en nuestra página web, indicando el motivo de la devolución o reembolso.
- Proporcionar la información y documentación requerida, como factura de compra y evidencia del estado del producto.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para el envío o entrega del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la opción seleccionada por el cliente: reparación, reposición o reembolso.
Plazos para Reembolsos
Si se aprueba la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Productos de la categoría OUTLET, los cuales se venden sin derecho a cambio ni devolución.
- Fallas derivadas de eventos fortuitos o de fuerza mayor.
Nota Importante
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para estar informados sobre nuestras políticas vigentes.